Pour toute réclamation :
L’expression et la participation des personnes
L’objectif est d’assurer la parole libre et éclairée des personnes sur les prestations qui leurs sont proposées et prendre en compte leurs attentes et besoins à l’aide d’outils adaptés
(Conseils à la Vie sociale, recueils, réclamations, etc.).
Plusieurs formes d’expression et de participation des personnes existent au sein de l’UDAF 29.
Le Conseil de Vie Sociale (CVS)
Le Conseil de la Vie Sociale joue un rôle central dans la démarche d’amélioration continue
Organe de représentation démocratique, il permet aux jeunes de s’impliquer dans les décisions.
C’est un outil clé pour adapter le service aux besoins réels des jeunes et renforcer l’engagement du service pour une prise en charge respectueuse et individualisée.
Nous avons une instance représentative des usagers sur le service Mineurs Non Accompagnés.
Vous pouvez en apprendre plus :
- Une video : https://udaf29.ageval.fr/documents.php?details=1078962&type=fichier
- Site de l’ARS : https://www.bretagne.ars.sante.fr/conseil-de-la-vie-sociale-cvs
Les enquêtes de satisfaction/groupe d’expression/groupe de parole
L’udaf réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès :
- Des personnes suivies par les services,
- Des familles,
- Des partenaires.
Les enquêtes sont totalement anonymes.
