Pour toute réclamation :
Les plaintes et réclamations
Vous avez le droit d’exprimer votre insatisfaction à l’égard de nos services et de nous le dire !
Qui peut porter plainte ou faire une réclamation ?
Les personnes accompagnées, leur entourage ou les partenaires des usagers (tutelles, curatelles, personne de confiance..).
Quand faire une réclamation ?
Garantir la qualité de vie et la sécurité des accompagnements est une priorité pour notre association. Cependant, si l’accompagnement qui vous est proposé ne vous convient pas, vous pouvez le faire savoir par une plainte ou une réclamation.
Vous avez le droit d’exprimer votre insatisfaction à l’égard des services délivrés par la structure lorsqu’une situation, que vous vivez ou que vous observez, vous semble impacter votre qualité de vie ou vos droits individuels. Lorsque vous vous sentez victime d’une maltraitance, il est important de nous le faire savoir.
Pourquoi vous exprimer en cas d’insatisfaction ?
Vous devez vous exprimer pour améliorer votre qualité de vie et le respect de vos droits.
Votre réclamation permet à la structure :
- De connaître les problèmes de fonctionnement,
- Comprendre et identifier les causes ayant conduit à cette situation,
- Mettre en place collectivement un plan d’action afin que l’événement ne se reproduise pas.
Comment faire une réclamation ?
La structure utilise un formulaire de déclaration de plainte ou réclamation.
Les réclamations peuvent se faire à l’oral :
- En parlant directement à un intervenant de toutes les catégories de personnels ;
- Auprès du Directeur ou d’un membre de la direction
La personne à qui vous vous adressez remplira le formulaire selon vos déclarations.
Les réclamations peuvent se faire aussi par écrit, par mail ou un courrier.
Quelles suites seront données à votre réclamation ?
Votre réclamation est confidentielle et ne sera pas partagée avec les autres personnes de la structure.
Un retour vous sera ensuite systématiquement apporté.
Formulaire de Réclamation
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